🚩 성과 압박과 심리적 안전감 사이에서 벗어나려면

2024. 7. 10.

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📢 At a Glance

심리적 안전감은 조직의 성과와 직원들의 웰빙에 지대한 영향을 미칩니다.

하지만 최근 하버드비즈니스리뷰에 따르면, 심리적 안전감이 조직의 만병통치약이 아니라고 얘기합니다.

본 글에서는 심리적 안전감과 집단적 책임감의 균형을 찾는 방법을 말씀드립니다.

1. 심리적 안전감이 중요하다고?

2. 그런데 심리적 안전감이 만병통치약은 아니다?

3. 균형잡힌 심리적 안전감 실천하는 법

아래는 성과 압박과 심리적 안전감 사이에서 고민하는 오팀장의 이야기입니다.

[사례] 성과 압박과 심리적 안전감 사이에서 고민하는 오팀장

"위로는 회사 경영진들의 성과 압박에 시달리고, 아래로는 팀원들의 심리적 안전감 제고를 위해 노력해야 하는 상황입니다.

저희 팀은 그동안 매 분기마다 까다로운 목표 달성에 성공해왔습니다. 하지만 그 과정에서 팀원들의 스트레스가 높아졌고, 실수에 대한 두려움도 커졌습니다. 새로운 시도를 하기보다는 기존 업무에 매몰되는 경향이 있었죠.

이에 저는 팀 내 심리적 안전감을 높이기 위해 노력했습니다. 실수에 대한 관용과 격려의 분위기를 만들고, 팀원들의 의견을 경청하며 아이디어를 적극 반영하려 했습니다. 그 결과 팀원들의 소속감과 업무 만족도도 향상되었습니다.

하지만 문제는 여기서 그치지 않습니다. 경영진들은 여전히 더 엄격하고 도전적인 성과 목표를 요구하고 있기 때문입니다. 실수에 대해 관대해지다 보면 목표 달성에 실패할 수 있다는 우려가 큽니다. 이렇게 되면 제 평가에도 부정적인 영향을 미칠 것이 뻔합니다.

결국 저는 팀원들의 심리적 안전감을 높이는 것과 경영진들의 성과 압박 사이에서 끊임없이 갈등하고 있습니다."

#1. 심리적 안전감(Psychological Safety)이 중요하다? 🤔

조직문화에서 심리적 안전감의 중요성이 날로 부각되고 있죠. 1950년대에 처음 등장한 ‘심리적 안전감 (psychological safety)’이라는 개념은 하버드경영대학원 에이미 에드먼슨 교수가 그 중요성을 부각시키며 확산되었습니다.

심리적 안전감은 사람들이 자신의 의견을 말하거나, 실수하거나, 위험을 감수하거나 혹은 업무 협조를 요청할 때 놀림을 당하거나 무시당하거나 불이익을 당하는 등 해를 입지 않을 것이라고 느끼는 것이죠.

대표적인 연구가 2012년부터 2016년까지 진행한 Google의 아리스토텔레스 프로젝트였습니다. 180여 개 팀의 특성과 성과의 상관관계를 분석해서 최고의 팀워크를 만드는 핵심 요소가 무엇인지 탐구했습니다. 그 결과 도출된 결론은 바로 '심리적 안전감'이었습니다. 이후에도 많은 연구 결과들은 심리적 안전감이 조직의 성과와 직원들의 웰빙에 지대한 영향을 미친다는 사실을 분명히 보여줍니다.

심리적 안전감이 높은 조직에서는 이직률이 27% 감소하고, 직원몰입도가 76% 증가하며, 생산성이 50% 향상되는 놀라운 효과가 나타납니다. 더불어 직원들의 스트레스는 74% 감소하고, 삶의 만족도는 29% 증가하는 등 개인의 삶의 질 향상에도 큰 기여를 합니다. – Accenture, 2021

직장에서 높은 수준의 심리적 안전감을 보고한 직원은 도움을 주는 행동에 참여할 가능성이 더 높으며 동료로부터 피드백을 구할 가능성이 더 높습니다. -Journal of Organizational Behavior and Human Decision Processes, 2023

회복력이 낮고 심리적 안전도가 낮은 직원의 60%가 소진감을 느끼고, 34%가 직장을 그만두는 것을 생각하고 있습니다. 반면, 심리적으로 안전하다고 느끼는 회복력이 높은 직원의 5%만이 소진감을 느끼고, 3%만이 직장을 그만두는 것을 고려하고 있습니다. - meQuilibrium, 2022

팀 내 다양성이 주는 이점을 활용하기 위해서는 팀 구성원들이 거부나 창피에 대한 걱정 없이 자신의 아이디어, 질문, 우려에 대한 목소리를 낼 수 있는 심리적 안전감(psychological safety)을 마련하는 것이 핵심이라는 점입니다. - 하버드비즈니스리뷰, 2022

#2. 심리적 안전감이 만병통치약은 아니다? 🫢

펜실베이니아대 와트스쿨 피터 카펠리 교수와 리아트 엘더 교수는 심리적 안전감을 지나치게 강조하면 오히려 역효과가 날 수 있다고 주장합니다. (하버드비즈니스리뷰, 2024)

반복적이고 표준화된 작업이 필요한 경우나 실수가 용납되기 어려운 업무 등에서는 심리적 안전감이 높으면 오히려 성과가 떨어질 수 있다는 겁니다.

심리적 안전감을 지나치게 강조하다 보니, 용납되어서는 안 될 실수도 묵인하게 되는 문제가 발생하고 있다고 합니다.

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