🚩 일이 많다고 불평하는 팀원, 좌고우면하지 않으려면?

2024. 6. 19.

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📢 At a Glance

리더는 다양한 어려움에 직면하게 됩니다.

특히 팀원이 과중한 업무로 인해 불평할 때, 리더는 이를 효과적으로 관리하면서도

팀의 성과를 유지해야 하는 좌고우면 상황에 놓입니다.

본 글에서는 일이 많다고 불평하는 팀원 이슈를 해결할 수 있는 방법을 말씀드립니다.

1. 리더가 어려움을 겪는 이유 알아보기

2. 유연하게 대응하고 진솔하게 직면하기

#1. 산이 푸른 이유는 머리가 나쁜 멍청한 다람쥐 때문이라고? 🐿️

충남대학교 화학과 이계호 교수님께서 세상에는 꼴찌가 존재해야 할 이유가 있다며 다람쥐 이야기를 합니다.

우리나라 산에는 소나무와 함께 참나무(도토리나무)가 가장 많이 자랍니다. 재미있는 건, 이 사실의 비밀은 바로 머리가 나쁜 멍청이 다람쥐 때문이라고 합니다.

가을이 되면 도토리가 풍성하게 열리는데, 다람쥐들은 이 도토리를 겨울 양식으로 활용하려고 자신만의 장소에 몰래 숨겨둔다고 하네요. 하지만, 종종 도토리를 나무나 땅속에 숨겨두고는 그 위치를 잊어버립니다. 문제는 다람쥐들의 기억력이 좋지 않아서 숨겨놓은 도토리를 다 찾지 못한다는 것입니다. 그렇게 찾지 못한 도토리에서 싹이 트고 자라나 참나무가 됩니다.

이렇게 우리나라뿐만 아니라 전 세계적으로 참나무가 많은 이유가 바로 멍청한 다람쥐 때문이라는 겁니다. 이러한 다람쥐의 행동은 겉보기에는 단순히 멍청해 보일 수 있지만, 실제로는 생태계에 중요한 역할을 합니다.

다람쥐의 잊어버림이 반복되면서, 산은 점점 더 푸르게 변합니다.

혹시, 일이 많아 불평하는 팀원을 개인의 능력 문제로만 치부하고 계시나요?

모든 팀원이 하이퍼포머 일 수만은 없기에 각자의 위치에서 최선을 다할 수 있도록 격려하고 지원해야 합니다. 팀원 개개인의 강점을 살려 시너지를 내는 분위기를 만들고, 부족한 부분은 서로 보완하도록 이끌어야 하죠.

팀원 간 차이를 인정하고 포용할 때 팀의 역동성과 생산성이 높아집니다.

아래는 일이 많다고 불평하는 팀원과 이해는 하지만, 어쩔 수 없다고 말하는 팀장의 사례입니다.

[사례] 일이 많아 불평하는 오 대리와 어쩔 수 없지 않냐는 송 팀장

오 대리 : 팀장님, 잠깐 얘기 좀 나눌 수 있을까요? 요즘 업무가 너무 많아서 정말 힘들어요. 매일 야근해도 끝이 안 보입니다.

송 팀장 : (심각한 표정으로) 오 대리, 무슨 말인지 알겠어요. 하지만 이건 팀 전체의 성과를 위해 감수해야 하지 않을까요? 현재 팀원 모두가 크런치 모드로 일하는 시기예요.

오 대리 : 저도 상황은 알겠습니다. 저도 최선을 다하고 있지만, 솔직히 너무 힘듭니다.

송 팀장 : (고민하며) 오 대리, 다른 팀원들도 똑같이 일하고 있는데, 혹시 본인의 업무 처리 능력에 문제가 있는 건 아닐까요? 다른 팀원들은 별 불만 없이 잘 해내고 있습니다.

오 대리 : (진심을 담아) 팀장님, 저도 제 능력에 문제가 있을까 고민해 봤어요. 하지만 정말로 최선을 다하고 있습니다. 일 자체가 너무 많아서 감당하기 힘듭니다. 제 업무 효율이 나쁜 건 아니라고 생각합니다.

송 팀장 : 오 대리가 열심히 하는 건 알고 있어요.. 하지만 팀의 성과를 위해서는 각자가 맡은 역할을 충실히 해내야 합니다.

오 대리 : (약간 짜증 섞인 목소리로) 저도 팀의 성과가 중요하다는 걸 잘 알고 있습니다. 그래서 더 잘하고 싶고, 더 노력하고 있습니다. 하지만 솔직히 말씀드리면, 팀장님은 팀원의 고충은 잘 안 챙기시는 것 같아요. 현재 상황에서는 업무를 조금이라도 조정해 주실 수 없을까요? 정말 필요합니다.

송 팀장 : (편애를 드러내며) 솔직히 말해서 다른 팀원들은 별 불평 없이 잘 해내고 있는데, 오 대리만 왜 이렇게 힘들어하는지 이해하기 어렵네요. 이건 당신의 개인적인 문제일지도 모릅니다. 업무 분배를 조정하는 건 쉽지 않아요. 모든 팀원들이 비슷한 상황에 처해 있습니다.

오 대리 : 팀장님, 저는 포기하지 않고 열심히 하고 있습니다. 하지만 팀장님이 팀 성과만 신경 쓰고 저희의 힘든 점은 잘 고려하지 않으시는 것 같아서 실망스럽습니다.

송 팀장 : (꾹 참으며) 그러니까, 최대한 업무를 조정해 보고 다른 팀원들과 협력할 수 있는 방법을 찾아보겠습니다. 하지만 이 과정도 쉽지 않을 것입니다. 솔직히, 다른 팀원들이 더 나은 성과를 내고 있어서 고민됩니다.

오 대리 : (실망한 표정으로) 알겠습니다, 팀장님이 내 진심을 알기는 하지만, 결국엔 팀 성과만 챙기시는 것 같아 속상하네요.

위와 같은 상황은 팀장으로서 좌고우면(左顧右眄)* 하는 상황에 빠지게 합니다.

* 좌고우면 : 왼쪽을 돌아보고 오른쪽을 곁눈질한다는 뜻으로 주변의 눈치를 살피면서 결정을 못 내리는 태도를 비유하는 말

#2. 리더가 어려움을 겪는 이유 알아보기

송 팀장과 같이 리더가 겪을 수 있는 어려움은 4가지로 정리할 수 있겠습니다.

첫째, 팀원 개개인의 상황을 모두 고려하기 힘든 현실이 있습니다.

송 팀장은 오 대리와 다른 팀원들의 과중한 업무량을 조정하려 하지만, 다른 팀원들도 비슷한 상황이라 업무 재분배가 어렵습니다.

리더가 어려움을 겪는 이유 더 알아보기