🚩 팀원과 대화할 때 후회하지 않으려면?

2024. 5. 29.

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📢 At a Glance

잘 들어야 리딩 할 수 있는 시대에 살고 있습니다.

잘 듣는 리더가 되는 것이 전보다 중요해지고 어려워졌습니다.

팀원과 대화할 때 후회하지 않으려면 입을 열기보다 귀를 열고 팀원의 감정과 욕구를 먼저 헤아려야 합니다.

본 글에서는 팀원의 관점을 받아들이고 잘 듣는 리더가 되는 방법을 말씀드립니다.

1. 나의 경청 수준 점검하기

2. 경청 생태계(E.A.R) 만들기

#1. 적극적 경청, 그거 어떻게 하는 건데? 🤔

리더님, 혹시 이런 말/피드백 자주 들으시나요?

“이상하게 팀장님과 대화를 하면 위축돼요”

“팀원들이 팀장님과 대화하는 것을 두려워하고 있어요”

“팀장님과 대화를 하면 너무 일방적이라서 무슨 말을 못 하겠어요”

혹시 팀원이 말하는 중간에 말을 가로채서 내가 하고 싶은 말만 하지는 않나요?

혹은 팀원이 말할 틈을 주지 않고 혼자만 말하지는 않나요?

아니면 팀원이 말하는 동안 제대로 듣지 않고 내가 할 말만 머릿속으로 생각하고 있나요?

말하는 게 은이라면 듣는 것은 금이라고 하죠. 잘 들어야 리딩 할 수 있는 시대에 살고 있습니다. 잘 듣는 리더가 되는 것이 전보다 중요해지고 어려워졌습니다.

아주대 심리학과 김경일 교수는 “세상의 많은 리더가 도무지 입을 닫고 들을 생각을 하지 못하고 있다"라고 말합니다. 그러면서 지시보다는 조언을 조언보다는 경청을 함으로써 문제 해결이 더 자연스럽게 이루어진다고 강조합니다.

하버드대 경영 대학원 스리칸트 다타르 학장은 새로운 디지털 도구 의존도가 계속 높아지겠지만 '적극적 경청(active listening)'은 모든 '리더의 필수적 의무'라고 강조했습니다.

적극적 경청은 자신과는 다른 관점을 이해하려는 열망을 갖고 대화하는 일입니다. 적극적으로 경청하지 않으면 배울 수 없고, 배울 수 없으면 빠르게 변하는 세상을 이끌 수 없습니다. 특히 오늘날처럼 차이가 크고 의견이 다양한 시대엔 미처 생각하지 못했던 정보를 흡수할 수 있어야 하죠. 어떻게 해야 문제를 깊게 이해하고 올바를 판단을 내릴 수 있을까요?

이 모든 것이 ‘적극적 경청’에서 출발합니다.

#2. 나의 경청 수준 점검하기 👂

미국의 법사상가 올리버 웬들 홈스의 말입니다.

"말하는 것은 지식의 영역이고, 듣는 것은 지혜의 특권이다"

대화를 하다가 갑작스럽게 말의 주도권을 빼앗아 가거나, 자신만의 생각을 강요하는 사람을 만나면 어떠신가요?

한두 번은 이해하고 넘어갈 수 있지만 반복되면 얘기가 달라집니다. 말을 끝까지 못했다는 기분도 상하지만, 정작 중요한 말을 다 전달하지 못했다는 것 때문에 무시당한 느낌이 들기도 합니다. 아마도 다신 이런 사람과 대화하고 싶지 않을 겁니다.

팀원과 대화할 때 후회하지 않으려면 입을 열기보다 귀를 열고 팀원의 감정과 욕구를 들어보세요.

리더는 대화할 때 팀원의 관점을 받아들이고 인정하는 연습을 해야 합니다.

아래는 나의 경청 수준을 체크해 볼 수 있는 질문입니다. 현재 개선이 필요한 영역이 무엇인지 확인해 보세요.