🚩 사람은 고쳐 쓰는 게 아니라는데, 어떻게 변화를 준비해야 할까요?

2024. 5. 22.

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📢 At a Glance

조직에서 많은 노력이 종종 실패하거나 기대에 미치지 못하는 경우가 많습니다.

변화 준비가 잘 되어 있으면 보다 나은 긍정적인 변화를 만들 수 있습니다.

본 글에서는 변화를 추진할 수 있는 의지와 관점, 잠재적 변화 저항요인을 파악할 수 있는 방법을 말씀드립니다.

1. 펭귄 프라블럼(Penguin Problem) 인식하기

2. 변화준비도(Change Readiness) 체크하기

#1. 정말 사람은 고쳐 쓰는 게 아닌 건가요? 😰

조직 및 업무 변화를 받아들이지 못하는 팀 사례입니다.

[사례] 조직 및 업무 변화를 받아들이지 못하는 A팀

"조직 개편 및 인사이동으로 팀 업무 확대와 함께 팀원 이동 및 충원이 있었습니다. 기존 프로젝트 중심의 체계에서 기술적 기능 중심의 조직으로 변화된 겁니다.

하지만 정작 팀원들은 자신이 맡은 일과 영역만 하려고 하고, 새로운 시도와 도전은 없습니다.

예를 들면, 3개월 전 타 팀에서 전입 온 윤 대리는 거의 해 본 적이 없는 설계업무를 담당하게 되었습니다. 관련 교육을 받으면서 진행하고 있으나, 업무 속도도 늦고 많은 시행착오를 겪고 있습니다.

직급이 올라갈수록 다양하고 난이도 있는 업무를 수행할 수 있어야 하는데, 윤 대리는 기존에 하던 업무만 계속 맡아서 하려고 하고, 새로운 업무에 의욕을 보이지 않습니다.

정말 사람은 고쳐 쓰는 게 아닌 건가요?"

변화의 순간이 종종 찾아옵니다. 나로부터 생겨나는 것일 수도, 외부로부터 찾아오는 것일 수도 있습니다.

이유야 무엇이 되었든 사람들은 변화의 순간을 받아들이는 것부터 정말 힘듭니다. 특히 미동조차 없는 팀원들을 바라보는 리더의 마음은 오죽할까 싶습니다. 답답함이라는 표현만으로는 담아낼 수 없습니다.

변화 속도가 너무 빠릅니다. 그 어느 때보다 빠르고 무섭고 드라마틱 하게 변화하고 있습니다. 우리는 경험을 통해 변화가 쉬운 적이 없음을 잘 알고 있습니다.

맥킨지 컨설팅 조사 결과에 의하면 약 70%가 변화에 실패한다고 합니다. 일반적으로 변화는 성공하는 것이 어렵다는 얘기입니다. 너무나 당연하고 진부한 얘기지만, 변화하지 않으면 조직은 살아남기 힘듭니다.

#2. 펭귄 프라블럼(Penguin Problem)🐧 인식하기

남극에 있는 수 천 마리 펭귄들이 모여 있는 모습을 보면, 다 똑같은 펭귄으로 보이고 차이를 구별할 수가 없습니다.

펭귄 프라블럼(Penguin Problem)이란 다른 펭귄과의 차이점을 구분하지 못하는 문제를 말합니다. 회사는 자신들의 상품이나 솔루션을 판매하려고 열심히 노력하지만, 동종업계의 다른 펭귄들도 비슷한 상품이나 솔루션을 판매하기 때문이죠. 하루가 다르게 변화하는 비즈니스 환경에서 살아남으려면 펭귄 프라블럼을 해결해야 합니다.

그렇다면, 수많은 펭귄들 속에서 돋보이는 펭귄이 되려면 어떻게 해야 할까요?

핑크펭귄(Pink Penguin)의 저자 빌 비숍은 “그저 그런 아이디어가 아닌 새롭고, 더 나으며, 전혀 다른 빅 아이디어가 필요하다"라고 말합니다.

즉, 고객은 다른 모두와 똑같아 보이고 똑같은 얘기를 하는 펭귄에게 관심을 주지 않기 때문입니다. 결국 변화를 통해 다른 펭귄들과 구별해낼 수 있는 독특한 가치와 솔루션, 서비스를 제공해야 살아남을 수 있다는 겁니다.

많은 변화를 위한 노력이 실패하는 이유는 변화에 대한 높은 기대수준, 변화 부서/인력에 대한 내부 저항감, 변화에 대한 불안, 걱정 등 감정 전염, 변화에 대한 각기 다른 경험 등입니다.

사람은 기본적으로 현재 상태를 유지하려는 본능을 가지고 있습니다. 따라서 충분히 고통스럽거나 절실하지 않으면 습관적으로 변화를 시도하지 않으려고 하죠.

변화는 기본적으로 오랜 관성과 불확실성과 싸워야 하는 과정이기 때문에 힘들고 어렵습니다.

변화가 실패하는 이유에 대한 하버드비즈니스스쿨 조사 결과에 따르면, 변화에 대한 직원들의 저항 39%, 변화를 뒷받침하지 못하는 리더의 태도와 행동이 33%로 나타났습니다. 결론적으로 리더의 리더십을 통해 극복 가능하다는 얘기입니다.

우리 팀의 변화준비도를 알아보고 펭귄 프라블럼 해결하기

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