🚩 성과평가 공정성, 어떻게 높일 수 있나요?

2024. 2. 28.

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📢 At a Glance

많은 조직에서 평가와 보상, 승진할 때 팀원들이 공정한가에 대한 불평이나 불만의 목소리가 끊이지 않습니다. 공정성이 깨지면 팀내 갈등과 몰입 저하, 직원 이탈로 이어질 게 불 보듯 뻔합니다.

본 글에서는 팀원들이 조금이라도 더 공정하다고 느끼게 할 수 있는 방법을 말씀드립니다.

노력도 배신하는 시대에 살고 있다?!

신뢰할 수 없는 평가 결과, 저는 아웃그룹 인가요?

리더가 챙겨야 할 공정성은?

첫째, 분배 공정성 높이는 법

둘째, 절차 공정성 높이는 법

셋째, 상호작용 공정성 높이는 법

인간은 대체로 내용보다는 외모를 통해 사람을 평가한다.

누구나 다 눈을 가지고 있지만 통찰력을 가진 사람은 드물다.

지난 아티클에서는 리더가 팀을 공정하게 관리하고 운영, 평가하기 위해서

분배 공정성, 절차 공정성, 상호작용 공정성이라는 세 가지 측면을 고려해야 한다고 말씀드렸고, 분배 공정성을 높이는 법에 대해 말씀드렸습니다.

(1편 보러 가기 Click)

오늘은 절차 공정성과 상호작용 공정성을 높이는 법을 말씀드립니다.

#1. 절차 공정성 높이는 법 🍰

절차 공정성은 케이크를 나누는 방법이 공정해야 한다는 거예요. 보상이나 승진 시스템이 투명하고 일관된 기준에 의해 이루어진다면, 팀원들은 결과에 대한 불만이 적어지죠.

팀원들이 "평가와 보상 결정 과정이 투명하고 일관되게 이루어지고 있구나"라고 느끼게 해야 한다는 겁니다. 절차 공정성을 위해서는 차별 없는 정보의 제공, 학연/성별/지연 배제, 외부 압력 배제 등 기준 및 원칙 적용의 일관성을 가져야 합니다.

예를 들어, 승진이나 프로젝트 배정과 같은 중요한 결정들을 할 때, 그 과정을 단계별로 기록해두고, 관련된 모든 팀원들에게 공유해야 합니다. 기록하지 않으면 긴가민가한 자신의 감을 믿어야 하는데 근거가 약해집니다.

정확한 상황이나 사실이 아닌 당시 느꼈던 감정으로 섣부르게 결정하는 우를 범할 수 있죠. 공정한 성과관리와 피드백을 위해 관심의 밀도를 높이는 과정임을 기억하세요. 이렇게 하면 결정이 어떻게 내려졌는지에 대해서도 투명성을 보장할 수 있죠.

애매모호한 표현으로 공개하지 않거나 일부 정보만을 선별적으로 공개하는 것은 요즘 세대에게 통하지 않습니다. 이제 암호해독의 시대는 끝내야 하지 않을까요? 개인적인 관계나 편견이 작용하지 않도록 최대한 객관성을 유지하는 것이 중요합니다. 모든 결정은 개인적인 호감이나 불호가 아닌, 사전에 정해진 기준에 의해 이루어져야 합니다.

#2 상호작용 공정성 높이는 법

상호작용 공정성은 리더와 팀원들 간 실제 의사소통이 얼마나 공정하게 이루어지는지에 대한 개념입니다. 즉 '리더가 팀원 개개인을 어떻게 대하는가'에 관한 것입니다.

팀원에게 존중과 예의를 갖추어 의사소통을 하느냐, 팀원 간 의견이 다를 때 공정하게 대화를 진행하는가 등이 여기에 해당됩니다. 팀원들이 존중받고 있다고 느끼게 하여 긍정적인 관계를 촉진하죠. 관계 갈등을 줄여 주고, 팀워크 수준을 높일 수 있습니다. 또한 팀 내 개방적이고 솔직한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 많은 리더들이 스트레스에 찌든 삶에 빠져 시간적, 심적 여유가 늘 부족합니다. 그래서 자신과 잘 맞는 팀원이 편하고, 말 안 해도 수시로 찾아와 에너지 손실을 줄여주는 팀원을 선호합니다.

상호작용 공정성을 확보하는 방법 더 알아보기

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