🚩 팀 방향성을 어떻게 만들고 전달해야 할까요?

2024. 1. 3.

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📢 At a Glance

'팀 방향성을 어떻게 세팅하면 좋을까?'

'어떻게 목표를 전달하고 공유해야 할까?'

리더에게 늘 고민이고 화두가 되는 질문입니다. 리더뿐만 아니라 구성원들 역시 조직과 팀의 목표를 충분히 이해하고 공감하고 몰입하면 더 높은 성과를 낼 수 있습니다.

본 글에서는 팀 방향과 목표를 세팅하고 구성원들에게 효과적으로 전달할 수 있는 방법을 제시합니다.

1. 어떤 팀을 만들 것인가 질문하고 답하기

2. MSG 넣어서 팀의 방향성 공유하기

위 그림의 제목을 아시나요?

프랑스 예술가 폴 고갱(Paul Gauguin)의 <D' oú Venons Nous / Que Sommes Nous / Où Allons Noue(우리는 어디서 왔고, 우리는 무엇이며, 우리는 어디로 가는가)>라는 작품입니다. 기원, 정체성, 목적 및 운영을 성찰하는 질문으로 미술사 상 가장 철학적인 작품이라고 할 수 있습니다. 현대를 살아가는 우리에게도 꼭 풀어야 할 질문임에는 틀림없습니다.

한 달 된 신임 팀장님의 고민입니다.

팀장이 된 지 한 달이 지나갑니다.

기왕 팀장 하는 거 잘해보고 싶어서 이것저것 시도해 봤습니다.

팀 목표와 방향성을 정리해서 전체 팀원들과 미팅부터 했죠. 근데 막상 이야기 한 후에도 팀원들이 팀 방향성을 충분히 이해 못 한 채 업무를 수행하는 모습을 보게 됩니다.

미심쩍어서 기회가 될 때마다 이렇게 해봐라, 저렇게 해봐라 하긴 하는데 잔소리처럼 느끼는 거 같고...회사의 지침과 주요 결정 사항들이 팀원들에게까지 가감 없이 전달되어서 업무를 추진할 때 같은 방향과 목표를 가져야 하는데...걱정입니다.

요약하면, 리더로서 "팀 방향성을 어떻게 세팅하고 그 내용을 팀원들에게 어떻게 전달하고 공유해야 할 것인가?"라는 고민입니다. 팀장으로서 팀원들에게 동기부여를 하고, 팀워크를 다져서 성공적으로 이끌어 가고 싶지만, 어느 날은 잘 되는 것처럼 느껴지다가도 어떤 날은 오합지졸 같은 느낌을 받기도 합니다.

하버드 비즈니스 리뷰 조사 결과, 리더의 92.4%가 자신이 수행한 일이 어떤 영향을 미칠 수 있는지 큰 그림을 볼 수 있을 때 더 높은 성과를 내다고 응답했습니다.

(참조 링크 : How to Re-Engage a Dissatisfied Employee)

특히, 신임 리더가 처음 이뤄야 할 중요한 목표를 잘 정리한 90일간의 계획을 수립하고 공유 한다면 성공 가능성이 높아진다는 연구 결과도 있습니다.

#1. 어떤 팀을 만들 것인지 세팅하기 🤔

경영학의 구루(guru)인 피터 드러커는 리더가 해야 하는 최고의 질문을 5가지로 얘기했습니다. 그는 무엇보다도 '질문'의 중요성을 늘 강조했습니다. 아래 질문은 팀 방향성을 세팅하는 일에 이정표와 같은 역할을 할 수 있습니다.

< 질문 1. 우리 팀은 무엇을 위해 존재합니까? >

팀의 존재 이유, 미션을 묻고 있습니다. 미션은 쉽고 강력해야 하죠.

리더의 기본적인 역할 중 하나는 팀원들이 미션을 인식하고 이해해서 미션과 함께 생활하게만드는 것입니다.

< 질문 2. 우리 팀이 만족시켜야 할 대상은 누구입니까? >

고객이 누구인가요? 팀이 효과적으로 작동하려면 고객에게 집중해야 합니다. 우리의 1차 고객이 누구인지 답 할 수 있어야 합니다. 모두의 니즈를 충족하려고 하면 에너지는 소진되고 성과 창출이 어려워집니다.

< 질문 3. 고객은 무엇을 가치 있게 생각합니까? >

분명 고객은 자신에게서 피드백을 구하고 문제를 해결하여 본인의 니즈를 충족시켜줄 수 있는 조직을 가치 있게 여깁니다. 고객에게 제공할 가치를 명확히 파악하고 수립해보세요.

< 질문 4. 어떤 결과가 필요하며, 그것은 무엇을 의미합니까? >

팀은 언제나 결과로 평가 받기에 결과 달성을 위해 한정된 자원을 집중해야 합니다.결과는 단순한 수치 뿐만 아니라 고객의 행동, 환경, 건강, 희망, 역량이라는 관점에서 조직이 얼마나 변화했는지를 말합니다.

< 질문 5. 그래서 앞으로 무엇을 어떻게 할 것입니까? >

필요한 계획은 세부 목표와 실행 방법, 예산 등으로 구체화하는 것입니다. 역할과 책임을 정하고 고객 가치를 제공하기 위해 팀의 모든 자원을 집중하고, 구체적인 계획으로 완성해야 합니다.

▶ 팀을 운영하면서 혼란에 빠지거나 방향을 잃고 있다면 바로 잡아야 할 것은 질문입니다.

▶ 팀이 흔들리지 않고 곧게 나아가는 방법을 알고 싶다면 5가지 질문에 명확하게 답할 수 있어야 합니다.

#2. 팀 방향성 MSG 넣어서 공유하기 ✨

포레스터컨설팅 < 2023 State of Goal Setting Reports>에 따르면, "회사와 팀의 목표를 알고 있나요?"라는 질문에 회사 목표를 이해하고 있다고 답한 비율은 39%, 팀 목표 이해도는 63%로 나타났습니다.

많은 리더들이 '왜 팀원들은 팀의 방향과 목표에 대한 충분한 이해와 공감대가 없을까?'라고 생각을 하는지 알 것 같습니다. 사람들은 좋은 말보다 필요한 말에 귀를 엽니다. 그렇다면 팀원들이 잔소리처럼 느끼지 않고 잘 전달할 수 있는 방법은 무엇일까요? 소통이란 좋은 말을 일방적으로 말하는 것이 아닌 필요한 말을 주고 받는 것이죠.

리더의 언어에도 MSG가 필요합니다.