🚩 원온원 대화, 어떻게 해야 잘 할 수 있을까요?

2024. 1. 17.

📢 At a Glance

아마존, 구글, 메타, 넷플릭스 등 실리콘벨리 기업의 리더십이나 조직문화를 얘기할 때 빠지지 않고 강조하는 활동이 리더의 '원온원 대화'입니다. 팀원들에게는 개방적이고 의미 있는 소통의 시간이지만 바쁜 리더들에게는 어렵고 부담스러운 시간이 되는 현실이죠.

본 글에서는 팀원의 성과수준과 목적에 알맞게 적용할 수 있는 대화 방법을 제시합니다.

1. 원온원 대화는 팀 성과를 위한 필수 비타민이다.

2. 명확함, 따뜻함, 단호함의 황금률 찾기

3. 성과 대화는 명확하게

4. Why-What-How-If 질문법

"기대보다 못한 팀원, 솔직하게 얘기하면 상처 입을까 걱정돼서 어떻게 말할지 고민입니다."

"호형호제하는 팀원이 있는데, 올해 평가 결과가 안 좋습니다. 어떻게 전달해줘야 할까요?"

"항상 긍정적으로 지금도 충분히 잘하고 있다고 얘기합니다. 뭐가 문제일까요?"

일대일 대화를 하는 리더님들이 말하는 고민입니다.

팀원과의 원온원 대화가 두려우신가요? 아니면 필요성을 별로 느끼지 못하고 계시나요?

이런 고민을 하고 계신다면 오늘 아티클을 통해 새로운 인사이트를 발견해 보세요.

#1. 원온원 대화는 팀 성과를 위한 필수 비타민이다. 💊

2023년 5월, 삼성전자 최초 여성 사장이 된 이영희 DX부문 글로벌 마케팅 사장은 아시안 리더십 콘퍼런스에서 삼성 최초 여성 사장이 된 비결을 알려달라는 질문에 "다양한 배경을 가진 사람들의 의견을 듣고 민첩하게 반응하며 늘 팀원과 성공을 같이 만들어 나가려는 것이 비결"이라고 답했습니다.

리더로서 팀원의 의견을 듣고 알아가는 일에 가장 필요한 활동이 무엇일까요?

바로 대화입니다.

하지만 역설적이게도 많은 팀장들이 부담스러워하고 어려워하는 것이 일대일 대화입니다. 리더의 일대일 대화는 팀원의 업무성과, 경력개발, 성장과 고민 등에 대해 폭넓고 깊이 있게 대화를 나눌 수 있는 시간이죠. 팀장들과 얘기를 해보면 매일 진행하는 회의, 티타임, 회식 및 식사 자리에서 팀원들의 이슈를 파악하고 필요한 대화를 이미 나누고 있다고 착각합니다.

모두가 함께 있는 자리에서 개인에게 집중된 목적에 맞는 대화를 이어가는 것은 어렵습니다. 그래서 팀장은 성과를 향상시키기 위한 지원사항과 방법, 업무 장애물, 개인적 고민이나 이슈 등에 대해 주기적으로 팀원과 만나 깊은 대화를 나눌 수 있어야 합니다. 대화의 50% 이상은 팀원의 얘기를 듣는 것에 할애해야 합니다. 일대일 대화는 일부러 시간을 내서 꼭 해야 하는 활동입니다.

그렇다면 대화를 어떻게 하면 좋을까요?

모든 상황에 적용할 수 있는 정답은 없습니다. 팀원에 맞춰서 다른 목적과 방식을 적용하는 것이 핵심입니다. 팀원의 성과 수준과 목적에 따라 대화 방식을 유연하게 적용해보세요.

#2. 명확함, 따뜻함, 단호함의 황금률 찾기 🔑

대화를 대화답게 하기 위해서는 목적에 맞는 대화 전략이 필요합니다. 많은 리더들이 팀원과 대화하면서 목적을 분명히 하지 않고 나의 편한 스타일대로 다양한 감정을 혼동해서 사용하다 보니 원하는 결과를 못 얻는 경우가 많습니다.

리더는 자신의 감정 에너지를 상대방에 따라 올리거나 내리면서 전략적으로 조절해야 합니다. 목적에 따라 성과 대화, 성장 대화, 교정 대화로 나눌 수 있습니다.

#3. 성과 대화는 명확하게 💡

성과 대화는 팀원의 성과 목표를 설정하고 달성 수준과 결과물에 관하여 피드백하고 의견을 나누는 대화로, 명확함이 생명입니다.

성과 대화는 목표 수립 대화법, 중간 대화법, 평가 대화법으로 나눌 수 있습니다.

① 목표 수립 대화법

성과 계획에 대해 논의하고 어떤 기준으로 성과를 평가할 것인지 설정하는 대화입니다. 즉, 예측 가능한 성과와 성공 포인트를 공유하는 일이 핵심이죠. 목표는 팀원이 각자의 행동에 일관성을 가지고 주도하게 만드는 것입니다. 팀의 방향과 목표, 핵심과제, 상사의 기대사항을 다시 확인하고 대화에 임해야 합니다.

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